Wyniki ankiety na temat funkcjonowania Punktu Informacyjnego oraz przydatności i dostępności systemu kart informacyjnych i formularzy
Notatka służbowa
sporządzona dnia 14 czerwca 2005 r. na okoliczność analizy ankiet z badania przeprowadzonego w maju 2005 r. w Urzędzie Miasta i Gminy Koźmin Wielkopolski.
Zgodnie z zarządzeniem Nr 14/05 Burmistrza Miasta i Gminy Koźmin Wielkopolski z dnia 18 kwietnia 2005 r. w sprawie przeprowadzenia w Urzędzie Miasta i Gminy Koźmin Wielkopolski badania ankietowego przeprowadzono je od 1 do 31 maja 2005 r.
Wypełniło i złożyło ankietę 281 osób.
Pierwsze trzy pytania dotyczyły oceny funkcjonowania Punktu Informacyjnego.
1. Czy korzystał Pan/i/ z usług Punktu Informacyjnego w Urzędzie Miasta i Gminy Koźmin Wielkopolski?
Odpowiedzi TAK udzieliło 236 osób, odpowiedzi NIE 45 osób.
2. Jeśli tak, to czy uzyskał Pan/i/ pomoc?
Odpowiedzi TAK udzieliło 229 osób, odpowiedzi NIE 7 osób.
3. Pracownik Punktu Informacyjnego udzielił wyczerpującej informacji, pomocy.
Odpowiedzi TAK udzieliło 225 osób, odpowiedzi NIE 10 osób.
Uwaga: w punkcie 2 i 3 uwzględniono tylko te ankiety, w których na pytanie 1 udzielono odpowiedzi TAK (tzn. osoba wypełniająca ankietę korzystała w usług Punktu Informacyjnego).
Kolejne trzy zagadnienia dotyczyły przydatności i dostępności kart informacyjnych oraz formularzy.
1. Karty informacyjne opisujące m.in. sposób i czas załatwienia sprawy są Pana/i/ zdaniem pomocne w uzyskaniu niezbędnej informacji.
TAK zakreśliło 259 osób, NIE 16 osób.
2. Przygotowane druki formularzy i wniosków usprawniają załatwienie sprawy.
TAK zakreśliło 267 osób, NIE 10 osób.
3. Możliwość pobrania karty informacyjnej i formularza w Punkcie Informacyjnym, u pracownika załatwiającego sprawę i w internecie uważam, za wystarczające.
TAK zakreśliło 246 osób, NIE 24 osoby.
Część ankietowanych udzieliła odpowiedzi nie na wszystkie pytania.
Uwagi wpisane w ankietach:
- oszczędniej z papierem, niektóre formularze niepotrzebnie za duże,
- formularze niekiedy są zbyt drobiazgowe, skomplikowane, dosyć trudne dla przeciętnego petenta,
- brak „Gońca Koźmińskiego” w małych punktach sklepowych lub słupach ogłoszeniowych,
- powitanie klientów z uśmiechem,
- karty informacyjne muszą być szczegółowe,
- jeśli chcemy coś załatwić, to jest to tylko pomoc słowna, a nie w praktyce,
- możliwość skorzystania z automatu /napoje zimne i ciepłe/, otrzymania informacji obcojęzycznej,
- zbyt częsta zmiana pracowników, stażystki niegrzeczne, za dużo pracowników pracuje w Urzędzie,
- więcej przejrzyste druki.
Sporządziła: Irena Maroszek